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CORESERVERへの引越し
閲覧数:217 配信日:2009-01-31 09:29
○カテゴリー CORESERVER - 設定
○題名 データコピー
○メールアドレス @yahoo.co.jp
○URL/ドメイン
○作成日時 2009-01-31 09:29:32
○更新日時 2009-02-01 09:18:23
○優先サポート ? 通常サポート(無料)
○メッセージ内容
XREAからのデータコピー
@s334.xrea.comの/以下のディレクトリ内容を
、s104.coreserver.jpの/以下のディレクリへ、
削除なしのミラーコピーしたいのですが、
設定後、対象ボタンを何回クリックしても、
「1～3分後に送信開始します」、といったきり、実際には何のコピーも行われません。
また、logにも何も表示されません。
何が悪いのか、
ちょっと設定を確認してもらえませんか。
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[2009-02-01 08:34:32] サポートからメッセージが追加されました。
お世話になっております。
いただきましたご質問内容につきまして、現在確認中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。
(※機械による自動応答ではございません。)
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担当:
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[2009-02-01 09:18:23] サポートからメッセージが追加されました。
弊社サービスをご利用いただき、誠に有難うございます。
また、ご不便な状況をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
弊社サービスのコンセプトは「24時間のフルサポートで高価格になるのではなく、ユーザーの皆様のご理解とご協力のもと、多くのユーザー様がご希望されるようなサービスを低価格でご提供するということ」になっております。大変申し訳ございませんが、今回のような場合は、以下のように対応させていただきますので、何卒、ご了承ください。
■障害時の対応について
通常、弊社では障害につきましては、サーバー管理部門が24時間以内に問題を発見し、緊急性のある問題の場合は48時間以内に対応、部分的な問題の場合はメンテナンス毎に対応しております。
同時に、障害発生時、あるいは不具合発生時は、今回のようにカスタマーサポートを介すことなく、ユーザー様から直接、
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障害のご報告(接続できない場合など)
http://sb.xrea.com/forumdisplay.php?f=8
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障害ではない遅延のご報告(接続できるが動作が遅い場合など)
http://sb.xrea.com/showthread.php?t=11679
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こちらにご投稿いただく方法をご用意しております。
こうして、直接、弊社サーバー管理部門に連絡を入れていただくことによって、そのご連絡を元に迅速に対応させていただく体制を整えております。
特に、ユーザー様から「症状が変わった」、「復旧した」、「安定した」という情報をいただき、さらに違う症状のユーザー様からご報告いただくことで、より迅速な対応を行うことが可能になり、さらに、同時にユーザー様にとりましても、カスタマーサポートからご連絡させていただくよりも早く、他のユーザー様からのリアルタイムな情報も伝わるかと思います。
■全体的な障害ではない場合の対応について
(解決が長引いている全体的な障害も含みます)
全体的に発生していない症状の場合は、残念ながら、問題の解決ができない場合がございます。また、全体的な症状であっても、解決が長引く場合がございます。
その場合は、ユーザー様ご自身で、
「他のアカウントを取得いただき、そちらでの動作検証をいただく」
という方法をお試しいただくようお願いしております。
具体的な流れとしましては、
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1.暫定的に他サーバーのアカウントを取得いただく(※1)
2.取得された他サーバーで動作確認いただく
3.他サーバーの方が安定している場合は移動(※2)していただく
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になります。
(※1:新規サーバーが不足しております場合は、通常は7営業日以内にご用意させていただきますので、お待ちいただく必要がございます)
(※2:このような検証やご対応をしていただくために、弊社では、同プランであれば、XREA同士、CORESERVER同士のアカウント利用権の移動を行えるようにしております)
この度のご不便を改めてお詫び申し上げますと共に、お手数ではございますが、上記の対応について、ユーザー様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
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担当:
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