カテゴリー:
CORESERVER
閲覧数:194 配信日:2010-02-05 06:38
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[2010-02-05 06:38:57] サポートからメッセージが追加されました。
ご連絡、そして、ご対応をいただき、誠に有難うございます。
早速、ご対応に移らせていただきたく存じますが、
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なお、「御社サポートの規約」を遵守するために、
今後の流れについて確認をさせてください。
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こちらにつきましては、今回、ご不快な対応が続いてしまっておりました状況を考慮させていただき、
●通常手順とは異なる特別な手順
で、私(担当・)の方が対応させていただきます。
流れとしましては、
●担当部門への状況報告を行ない【担当部門から直接】こちらに連絡を入れさせていただく
という方法を取らせていただきます。
ただ、直接申し送りを行ってしまいます関係上、弊社の仕様上申し訳ないのですが、私の方での確認が困難になりますことから、
●万一、本日より14日を経過しても、連絡が入らない
というような場合は、入らない旨のご催促をいただきますよう、ご協力お願い申し上げます。
なお、万一、解決できませんような場合は、(弊社サービスのご利用をお断りさせていただくのではなく)弊社のサービス規定の範囲内でのご返金対応をさせていただく形を取らせていただかざるを得ない場合もございますが、まずは、今回の状態について、担当部門に直接、確認させます。
お急ぎのところ申し訳ございませんが、担当部門からの回答をお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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担当:
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トピックの閉鎖について
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弊社サポートシステムの都合上、数週間～1ヶ月の間に再度のお問い合わせがございません場合、自動的にトピックが閉じられてしまいます。その場合は、お手数ではございますが、改めてご質問をいただきますようお願い申し上げます。
なお、それ以前に、ご質問いただきました内容が解決し、弊社からのご返信が不要という状態になりましたら、ユーザー様ご自身で「このトピックを閉じる」にチェックを入れ、送信ボタンを押して、やり取りを終了いただければ幸いです。
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[2010-02-07 07:04:24] サポートからメッセージが追加されました。
お世話になっております。お返事遅くなりまして、申し訳ございません。
ご連絡いただきましたお客様のディスク容量の不具合について、修正させていただいておりますので、反映をお待ちの上、ご確認いただければ幸いです。
一度ご確認の上、不具合がつづいている場合は、大変お手数ではございますが、引き続きご連絡いただければと存じます。
この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
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担当:サーバー監視部
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[2010-02-07 09:18:05] ユーザーからメッセージが追加されました。
＞ご連絡いただきましたお客様のディスク容量の不具合について、修正させていただいておりますので、反映をお待ちの上、ご確認いただければ幸いです。
現在確認中です。
2点相談があります。
▼今回の事情を考慮し、□□@b11.coreserver.jpの有効期限を延長していただくことは可能でしょうか？
(1週間延長したところで何も変わらないとお考えになるかもしれませんが、あくまでも気持の問題として）
▼今後の参考としたいため、今回の一連の原因を教えていただくことは可能でしょうか。
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[2010-02-07 10:42:33] ユーザーからメッセージが追加されました。
▼管理メニュー上は、下記表示ですが、
ディスク使用容量(2010-02-07)
最大ディスク容量 60,000.00 MB
使用済ディスク容量 60.21 MB (0.10 %)
DB使用容量 0.00 MB
残りのディスク容量 59,939.78 MB (99.9 %)
最大ファイル数 300,000 個
使用ファイル数 10,481 個
残りのファイル数 289,519 個 (96.50 %)
▼実際にファイルをFTPアップロードしようとすると、
550エラー
要求されたリクエストはアクセス権限やファイルシステムの理由で実行できない
となります。
▼SSH
Last login: Fri Feb 5 12:47:01 2010 from
□□@b11:~>； du -sh
2.7G .
▼「反映待ちの状態か」、「反映後の不具合継続か」を判断するには、何をどうみれば確認できますか？